تعمیر گوشی در زمان نوسانات ارز مقرون به صرفه نیست

مدیرعامل موبایل الخم با بیان اینکه تغییر نرخ ارز نه تنها بر قیمت گوشی های هوشمند تاثیر گذاشته، بلکه منجر به افزایش قیمت تمام شده قطعات نیز شده است، گفت: تعمیرات عمده گوشی در حال حاضر با وجود صرفه اقتصادی چندانی ندارد. وجود چند مدل تخفیف دار در بازار و ترجیح مردم برای خرید گوشی جدید؛ به خصوص با فاصله قیمتی که گوشی های شیائومی ایجاد کرده اند، مردم به جای تعویض قطعات اصلی گوشی شکسته خود، گوشی می خرند.

علیرضا اسدی مدیرعامل موبایل کمک در نشست خبری این مجموعه در پاسخ به سوال دیجیاتو که آیا نوسانات ارز و افزایش قیمت گوشی تاثیری در افزایش میزان تعمیرات داشته است، گفت: در سال گذشته یک یا دو سال، زمانی که شیائومی قیمت را افزایش داد، بازار را مختل کرد، تأثیر افزایش قیمت بر میزان تعمیرات تغییر کرد.

مدیر اجرایی موبایل کمک با اشاره به اینکه امکان تعمیر برای دارندگان گوشی وجود ندارد، گفت: این افزایش قیمت بر قیمت تمام شده قطعات نیز تاثیر گذاشته است. بنابراین اینکه کاربر مثلاً 15 میلیون تومان برای تعویض ال سی دی خرج می کند، باعث شده که ترجیح دهد با کمی پول بیشتر گوشی نو بخرد».

اسدی در پاسخ به سوال دیگر دیجیاتو مبنی بر اینکه کدام قسمت از گوشی بیشتر توسط کاربران ایرانی تعمیر می‌شود و کدام گوشی‌ها کمک تعمیراتی دریافت کرده‌اند، گفت: برای ارائه آمار دقیق در این زمینه نمی‌توانیم به آمار خدمات شما اعتماد کنیم. البته طبق آمار تعمیرات ما اکثر قطعات تعمیر مربوط به ال سی دی شکسته است.

اسدی با تاکید بر اینکه نمی توان آمار دقیقی در این زمینه ارائه کرد، به موارد اخیر آسیب موبایل اشاره کرد و گفت: خسارت آب و تکان از موارد قابل توجهی است. البته در دوران کرونا به طرز عجیبی با گوشی های آغشته به الکل مواجه شدیم. این روند به جایی منجر شد که در آوریل 2019 تعداد مراجعات به ما برای گوشی های آسیب دیده به دلیل مصرف الکل 6 برابر بیشتر از قبل بود.

اسدی در این جلسه گفت که بر اساس طبقه بندی سازمان پشتیبانی این گروه جزو 5 شرکت برتر گارانتی موبایل در کشور است که توانسته نتیجه بیش از 80 درصد کاربران را به خود اختصاص دهد.

روند توسعه کمک تلفن همراه

مدیرعامل موبایل کمک در توضیح نحوه ورود موبایل کمک به فرآیند گارانتی گفت: ما یکی از بهترین ارائه دهندگان خدمات تعمیرات موبایل در ایران بودیم. برای خدمات خارج از گارانتی که چهار سال پیش بود. با خروج سامسونگ از ایران و تضعیف شرکت‌های مادرش، رشد انفجاری تقاضای گوشی‌های هوشمند منجر به تغییرات زیادی شده است.

وی با اشاره به اینکه جایگزینی شیائومی در بازار با هوآوی تغییرات زیادی را به همراه داشته است، گفت: گارانتی هواوی در انحصار دو شرکت بود و شیائومی در ایران نماینده ای نداشت. در این روند خروج همزمان سامسونگ از ایران و نداشتن نمایندگی برای شیائومی و آیفون باعث شد تا ما صاحب برند شویم تا این سه برند علاوه بر نوکیا، برندهایی شوند که برای آنها خدمات گارانتی ارائه می دهیم.

وی در پاسخ به سوال دیگری از دیجیاتو مبنی بر تامین قطعات شیائومی و هواوی در مدت گارانتی گفت: اگر گارانتی برای شرکت ما باشد این قطعات را در مدت گارانتی عرضه می کنیم. البته اگر گارانتی برای شرکت های دیگر باشد و مدت گارانتی به پایان رسیده باشد، قطعات را تامین نمی کنیم. دلیل این امر این است که ما به زنجیره تامین قطعات اصلی دسترسی نداریم. لازم به ذکر است که این دسترسی عموماً در ایران وجود ندارد.

اسدی همچنین در پاسخ به این سوال که آیا تامین قطعات سایر برندها مانند آیفون با مشکل مواجه شده است، گفت: قطعات LCD آیفون از چین و سامسونگ از دبی به ایران وارد می شود. دلیل آن عدم پذیرش قطعات آیفون از امارات است.

به گفته وی، امکان واردات قطعات آیفون از چین به دلیل سیاه بودن بازار قطعات در چین است، به خصوص در مورد ال سی دی که گران ترین قطعه است. این در حالی است که در مورد سامسونگ به عنوان یک شرکت اماراتی وارد ایران می شود.

وی با اشاره به اینکه تقریباً 12 شرکت عمده واردکننده قطعات در ایران فعال هستند، گفت: فعالیت این شرکت ها در پشت صحنه است و هیچکس آنها را نمی شناسد. قطعات را وارد کردیم و در بازار هم توزیع کردیم.

اسدی همچنین در پاسخ به سوال دیجیاتو مبنی بر اینکه آیا موبایل کمک همچنان واردکننده قطعه است و با اشاره به نوسانات قیمت دلار و تاکید بر اینکه این نوسانات تجربه جالبی برای واردات قطعات نیست، گفت: در حال حاضر واردکنندگان قدرتمند قطعات فعال هستند. “

عدم دسترسی به قطعات

در بخشی دیگر از این نشست خبری، مدیر عامل موبایل هلپ با تاکید بر اینکه به قطعات اصلی گوشی های شیائومی و هواوی دسترسی ندارد، گفت: به راحتی می توانم بگویم که قطعات این برندها در بازار موجود نیست. همه. البته توجه داشته باشید که این برای گوشی های بدون گارانتی است که بیش از 5 سال از گارانتی خارج شده اند و دسترسی به قطعات اصلی امکان پذیر نیست.»

به گفته وی، تولید گوشی تا سه سال طول می کشد و پس از 5 سال تولید قطعات متوقف می شود و در نتیجه دسترسی به قطعات وجود ندارد.

گوشی های هوشمند و موجی که نباید پشت سر گذاشت

اسدی در بخشی دیگر از توضیحات خود با تاکید بر اینکه اهمیت گوشی های هوشمند باید بسیار جدی گرفته شود، گفت: گوشی های هوشمند را نباید با کامپیوتر، کارت گرافیک و گجت اشتباه گرفت. گوشی های هوشمند مقوله ای جداگانه با نیازهای خاص خود هستند. اگر الان به این نیازها توجه نکنیم و به آنها برسیم، خیلی دیرتر خواهد بود».

وی با اشاره به اینکه توسعه هوش مصنوعی در آینده نزدیک به این موج در بخش‌های مختلف منجر خواهد شد، گفت: اگر نتوانیم قوانین گوشی‌های هوشمند را به‌روزرسانی کنیم، موج بعدی فناوری که همان هوش مصنوعی است را از دست خواهیم داد. ما می مانیم.”