صداقت یا فرار؟ مشاهده بیانیه دیجی کالا در مقاله تحلیلی ایرنا

خبرگزاری جمهوری اسلامی ایران (ایرنا) در تاریخ 5 تیرماه سال جاری مطلبی را درباره میزان نارضایتی کاربران توییتر از خدمات دیجی کالا منتشر کرد که بر اساس آن برای یک دوره یک ساله از تابستان 1400 تا تابستان 1401، حدود 73 درصد از کاربران توییتر که در مورد دیجی کالا توییت کردند، محتوای منفی و انتقادی را بیان کردند.

موبایل آترامارت

ایرنا در این گزارش با استفاده از پایگاه تحلیل و آمار هشتگ به تحلیل آمار توییت های ارسالی در یک سال اخیر در شبکه اجتماعی توییتر پرداخته و تمامی توییت هایی که حاوی عبارت یا هشتگ های مربوط به دیجی کالا هستند را بررسی کرده است.

بر این اساس، در گزارش ایرنا، 73 درصد از مطالب منتشر شده در توییتر درباره دیجی کالا منفی بوده و شامل نارضایتی از مدیریت، همکاری با دیجی کالا، انتقاد از تاخیر در ارسال یا تحویل کالای متفاوت، نارضایتی از کیفیت محصول، ارسال محصولات تقلبی است. و تقلب، پشتیبانی و پاسخ ناقص و غیره.

در این میان دومین محتوایی که کاربران از آن صحبت کردند، تمجید از خدمات و تنوع محصولات بود. در جدول زیر آمار ارائه شده توسط ایرنا در خصوص مقایسه درصد موضوعات رایج را مشاهده می کنید.

169798002 قطب آی تی
آمار ارائه شده توسط ایرنا در مورد درصد موضوعات رایج

همچنین ایرنا به چند توییت مهم و پرطرفدار اشاره کرد که بیشتر محتوای منفی درباره دیجی کالا دارد و لایک و ریتوییت زیادی دریافت کرده است.

مقاله ایرنا واکنش های زیادی داشت تا اینکه دیجی کالا با تاخیر قابل توجه هفده روزه به این مطلب پاسخ داد.

دیجی کالا در ابتدای مطلب خود اشاره کرد که ایرنا از انتشار پاسخ دیجی کالا در پایان مقاله تحلیلی خود خودداری کرده است. در واقع دیجی کالا خواستار انتشار پاسخ در مقاله ایرنا بود که طبق قوانین مطبوعات این حق برای دیجی کالا قابل حمایت است اما در هر صورت ایرنا از انتشار پاسخ خودداری کرد و بدین ترتیب دیجی کالا گزارشی مستند و تحلیلی منتشر کرد. به طور جداگانه و در ایرنا پاسخ این مقاله را منتشر کرد.

دیجی کالا در مقاله خود توییت های کاربران را در همان بازه زمانی یک ساله از تابستان 1400 تا 1401 تجزیه و تحلیل کرد و حتی اعلام کرد که از همان پلتفرم تجزیه و تحلیل هشتگ استفاده می کند، اما نتایج جستجو و داده های به دست آمده توسط دیجی کالا به طور قابل توجهی متفاوت از نتایج جستجو است. گزارش ایرنا

  فصل نهم Call of Duty Mobile و ویژگی های جالب کلش اف کلنز

به عنوان مثال، دیجی کالا در گزارش خود اعلام کرد که نظرات منفی درباره دیجی کالا نسبت به کل توییت های منتشر شده در ارتباط با این فروشگاه اینترنتی 44 درصد بوده است، در حالی که ایرنا این رقم را 73 درصد و همچنین چینش بیشترین موضوعات را اعلام کرده است. طبق آمار ارائه شده توسط این فروشگاه، تفاوت های زیادی بین پراتکارار و ایرنا وجود داشته است.

pic 1 1024x616 1 قطب آی تی
مقایسه داده های ایرنا و دیجی کالا از رویکرد کاربران توییتر در گزارش دیجی کالا

به همین دلیل دیجی کالا در گزارش خود ایرنا را به سهل انگاری و انتشار اطلاعات نادرست متهم کرد و عموماً مقاله منتشر شده توسط ایرنا و داده های آن را بی اعتبار خواند.

این حادثه ابعاد مختلفی دارد که بعد اول صحت داده ها و آمار منتشر شده توسط ایرنا و دیجی کالا است. هر دو طرف این داستان ادعا می کنند که داده های خود را در یک بازه زمانی مشابه و از یک پلت فرم تحلیلی مشابه به دست آورده اند، اما داده های منبع آنها با یکدیگر متفاوت است.

برای خواندن گزارش تحلیلی ایرنا این لینک را ببینید.

برای خواندن گزارش تحلیلی دیجی کالا این لینک را ببینید.

سه احتمال وجود دارد:

  1. یکی از طرفین در انتشار اطلاعات صادق نبوده است
  2. پلت فرم مرجع مشکلاتی دارد و نتایج متفاوتی را در هر گزارش تحلیلی نشان می دهد
  3. هر دو طرف ماجرا راه های مختلفی را برای رسیدن به داده های نهایی گزارش خود انتخاب کرده اند

در مورد دو مورد اول نمی‌توانیم نظر قطعی بدهیم، مگر اینکه خودمان به دنبال تحلیل توییت‌های یک سال اخیر مربوط به دیجی‌کالا برویم، سپس می‌توانیم نظر نهایی را درباره صداقت دیجی‌کالا و ایرنا منتشر کنیم. مورد سوم نیز ممکن است بر اساس گزینه ها و قابلیت های استخراج داده هایی که در بستر مرجع وجود دارد، صحیح باشد.

اما جدا از اینکه کدام طرف ماجرا اطلاعات صحیح می دهد و این اطلاعات چگونه جمع آوری و منتشر شده است، نمی توان چند سوال مهم را در انتشار این دو گزارش نادیده گرفت:

دیجی کالا منتقدان زیادی دارد

آنچه در هر دو گزارش ذکر شده و قابل کتمان نیست این است که دیجی کالا منتقدان زیادی دارد. ما در مورد ده یا صد نفر صحبت نمی کنیم. صحبت از هزاران نفری است که هر روز از دیجی کالا خرید می کنند و از خرید خود راضی نیستند.

  سیارک غول پیکر 418135 در 28 می از نزدیکی زمین می گذرد

می دانیم که دیجی کالا بهترین فروشگاه اینترنتی کشور است و ماهانه چندین میلیون کالا به مشتریان تحویل می دهد، اما میزان نارضایتی از این فروشگاه اینترنتی در شبکه های اجتماعی، رسانه ها، نظرات خود فروشگاه و حتی در تجربه شخصی و شخصی بسیار گسترده است. گفتگوهایی که با دوستان و آشنایان خود انجام می دهیم، واضح است.

169797997 قطب آی تی
مقایسه رویکرد کاربر در گزارش ایرنا

شنیدن و دیدن نظرات منفی و نارضایتی از خدمات دیجی کالا برای بسیاری از ما تبدیل به یک عادت شده است و نکته جالب اینجاست که حتی بسیاری از فروشندگان این سایت از خدمات دیجی کالا ناراضی هستند و در واقع انتقادات به صورت دو افزایشی در روز به دیجی کالا وارد می شود. در روز

مشخص نیست دیجی کالا از پس این حجم از کامنت های منفی بر می آید یا خیر، اما تا زمانی که فعال باشد و رقیب جدی نداشته باشد، می تواند به حیات خود ادامه دهد.

دیجی کالا به دنبال فرار از اصل ماده است

در بیانیه ایرنا اشاره شده است که بسیاری از کاربران از دیجی کالا ناراضی هستند. اما پاسخ دیجی کالا چه بود؟ می دانیم که کاربران ناراضی هستند، اما همه آمارهای ایرنا درست نیست، در واقع مشکل اصلی نارضایتی کاربران از خدمات دیجی کالا است.

چه 73 درصد از کاربران ناراضی باشند چه 44 درصد، در هر دو مورد تعداد کاربران ناراضی بیش از راضی و موافق با کاربران دیجی کالا است و در واقع بین بد و بدتر، دیجی کالا خوشحال است که فقط بد است و بدتر نیست! اکنون نمی توان به درستی تشخیص داد که کدام طرف آمار صحیح تری ارائه کرده است، اما اصل ماجرا برای دیجی کالا تفاوتی ندارد.

به عنوان مثال در بخشی دیگر از پاسخ دیجی کالا به این موضوع اشاره شده است که ترتیب پرتکرارترین موضوعات توییت بر اساس آمار ایرنا صحیح نیست و به عنوان مثال برخلاف آنچه ایرنا اعلام کرده است، اکثر توئیت های مردم درباره دیجی کالا مربوط به مدیریت و نارضایتی از همکاری و روش ها این مدیریت شرکت است، اما بیشترین درصد موضوعات در توییت های کاربران مربوط به حمل و نقل و تدارکات است.

pic 5 1024x619 1 قطب آی تی
مقایسه داده های ارائه شده توسط ایرنا و دیجی کالا در مورد رایج ترین موضوعات در گزارش دیجی کالا.

حال چه رایج ترین موضوعات مربوط به مدیریت و همکاری دیجی کالا باشد و چه حمل و نقل و تدارکات، موضوع مهمتر این است که در هر دو تاپیک دیجی کالا منتقدان زیادی دارد و درصد توئیت های منفی بسیار بیشتر از توئیت های مثبت است. البته داده‌های دقیق‌تر می‌تواند به شناسایی درست مشکلات و نقاط ضعف دیجی کالا کمک کند، اما در هر صورت اصل موضوع همچنان پابرجاست و دیجی کالا فقط اعلام کرد که ترتیب تاپیک‌های پرتکرار کاربران که اکثرا منفی هستند، متفاوت است.

  با استفاده از جدیدترین الگوریتم دانشمندان، بیش از 100 سیارک جدید را کشف کنید

نکته جالب در مورد این بخش این است که دیجی کالا در پاسخگویی خود از تصاویر کوچکی استفاده کرده است که کیفیت پایینی دارند و جزئیات آمار و عنوان موضوعات در آنها مشخص نیست. در واقع این نیز راهی است که دیجی کالا از اصل ماجرا فرار کند و اطلاعات دقیقی از داده ها به کاربران ندهد که بیشتر به ضرر این شرکت است.

احساسات منفی نسبت به برندها بیشتر در فضای مجازی است

دیجی کالا در پایان بیانیه خود به این نکته اشاره می کند که در شبکه های اجتماعی سهم نارضایتی و نظرات منفی در مورد یک برند بیشتر از به اشتراک گذاری تجربیات خوشایند است. به عنوان مثال از 5 کاربر ناراضی دیجی کالا، 3 کاربر نارضایتی خود را در شبکه های اجتماعی مانند توییتر به اشتراک می گذارند اما از 5 کاربر راضی تنها یک کاربر رضایت خود را اعلام می کند.

این مورد ذکر شده توسط دیجی کالا کاملا درست است، معمولا تجربه تلخ، نارضایتی و انتقاد بیشتر از تجربه خوشایند کاربر را مجبور به ارسال نظر یا توییت می کند. با این حال، محیط توییتر به گونه ای است که بسیاری از کاربران تجربیات مثبت و منفی روزانه خود را با دیگران به اشتراک می گذارند و انتشار رویدادهای مثبت در این شبکه اجتماعی غیر معمول نیست.

در نهایت باید گفت که دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران ارزش زیادی برای کاربران خود ایجاد کرده است که استفاده نکردن از خدمات این سایت را سخت کرده است اما به نظر می رسد در سال های اخیر رشد این فروشگاه از ظرفیت خود فراتر رفته و هر روز بر تعداد منتقدان او افزوده می شود. اتفاقی که در صورت عدم رفع آن می تواند پایه های تکانی این فروشگاه را تشکیل دهد.

دیدگاهتان را بنویسید

این سایت توسط reCAPTCHA و گوگل محافظت می‌شود حریم خصوصی و شرایط استفاده از خدمات اعمال.