ما به دنبال ساخت یک اکوسیستم هستیم

از بانک پلاس چه مدت می گذرد؟ اپلیکیشنی از بانک ملت که به عنوان محصولی جدید و چند منظوره قصد ارائه خدمات غیربانکی را دارد. در توضیحات نام بانک پلاس مشخص شده است که این برنامه علاوه بر هر چیز دیگری که برای مشتری راحت است، یک بانک مدرن است.

بانک ملتی ها می خواهد با همکاری سایر شرکای تجاری و حتی سایر بانک های کشور اکوسیستمی ایجاد کند که هدف آن تسهیل امور روزمره مشتریان است.

Digipics Bank e Melat 8 min قطب آی تی

برای آشنایی بیشتر با عملکرد بانک پلاس و آینده آن با هادی سپانلو، قائم مقام مدیرعامل بانک ملت گفت و گو کردیم.

آرش پارساپور- دیجیاتو: در سال های اخیر چه سمت هایی در بانک ملت داشته اید؟

در بانک ملت به عنوان کارشناس سیستم در اداره کل سازمان و بهبود روش شروع به کار کردم. سابقه معاونت در این اداره کل و سپس اداره کل توسعه بازار را دارم. سپس مسئولیت مدیریت کل سازمان و بهبود روش ها را بر عهده داشتم و سپس به سمت برنامه ریزی و مدیریت برنامه منصوب شدم. همچنان به عنوان قائم مقام مدیر عامل در امور برنامه ریزی و تحول در خدمت شما هستم.

از تجربه خود در پروژه های تولید محصول بگویید.

به طور کلی تولید محصولات در بانک به صورت انفرادی انجام نمی شود، بلکه افراد و ادارات مختلف می توانند با همکاری یکدیگر محصولی مرتبط، اثرگذار و نقش آفرین ایجاد کنند. در مورد محصولات بانک، من به عنوان یک کارشناس یا مدیر، افتخار داشتم که در تولید برخی از آنها نقش داشته باشم. برخی از مهمترین پروژه هایی که می توان آنها را پیشرو در تولید محصولات نامید عبارتند از: پروژه سامانه محب که به عنوان اولین دفتر بانکی نظام بانکی نیز نامیده می شود و همچنان در حال توسعه و ارائه خدمات سیستم های بانکداری اینترنتی، بانک همراه و خرید اینترنتی نیز در آن زمان توسط بانک ملت به عنوان سیستم های نوظهور معرفی شد و من نیز در تولید و توسعه آنها نقش داشتم. در حال حاضر با تیم های متخصص و بخش فنی در تلاش هستیم تا محصولات جدیدی مانند سامانه فارابانک، سامانه بانک پلاس و خدمات BNPL (اکنون بخرید، پرداخت کنید) را ارائه و توسعه دهیم. علاوه بر این، توجه به رویکرد تحول دیجیتال نیز در دستور کار قرار دارد.

بانک پلاس در حال حاضر چگونه مدیریت می شود و مسئولیت شما دقیقا چیست؟

پلتفرم بانک پلاس بر اساس بررسی های گسترده و تحقیقات جامع طراحی شده است. این مطالعه توسط بخشهای مختلف بانک از جمله برنامه ریزی و فناوری اطلاعات و با همکاری شرکتهای مشاور انجام شد و به طور خاص به بررسی دیدگاه های مخاطبین و مشتریان بانک پرداخته است.

پس از طراحی اولیه و مفهومی پلت فرم، مجوزهای مربوطه اخذ و کار طراحی و تولید سامانه از طریق واحد فناوری اطلاعات و با کمک شرکت های تابعه از جمله شرکت های شقایق و بهسازان ملت انجام شد. ما در رابطه با تبلیغات و توسعه بازار با بخش روابط عمومی و بازاریابی و در مورد پایداری و نگهداری سیستم با واحد فناوری اطلاعات تعامل داریم. مدیریت تجاری پروژه تحت رهبری اینجانب و از طریق مدیریت امور بانکی شخصی انجام می شود.

  بسته الحاقی Cyberpunk 2077 با حضور ادریس البا تایید شد

بدیهی است هرگونه توسعه از سمت کسب و کار در کمیسیون های مشترک با حضور سایر واحدهای ذیربط از جمله فناوری اطلاعات، تدارکات عمومی و غیره بررسی خواهد شد.

Digipics Bank e Melat 16 min قطب آی تی

زمانی که ایده پروژه بانک پلاس شکل گرفت، ایده شما بر اساس اپلیکیشن بانکی بود که پیام رسان هم دارد یا پیام رسان که خدمات بانکی را هم ارائه می کند؟ راستی از کدام راه می خواستی بروی؟

راستش هیچکدام. بانک پلاس بر اساس ایده ها و افکار بانکداری دیجیتال ایجاد شده است که اغلب بر سه یا چهار اصل استوار است که دو مورد از مهمترین آنها عبارتند از:

اول، یک محصول بیش از حد عالی نسازید، به مشتریان اجازه دهید محصول را اصلاح کنند و آنچه را که می خواهند بگویند و آن را بر اساس بازخوردی که دریافت می کنید توسعه دهید.

دوم، ما باید به فکر تشکیل یک اکوسیستم با سایر سازمان ها باشیم. به این ترتیب مشتری برای تکمیل خدمات دریافتی (که ممکن است لزوما خدمات بانکی یا مالی نباشد) به سازمان های دیگر مراجعه نمی کند، بلکه پلتفرم بانک پلاس مجموعه ای از خدمات را برای مشتری در یک مکان جمع آوری می کند.

شاید یکی از دلایل عدم مشاهده بانک ملت در لوگو و نام بانک پلاس همین باشد. پلتفرم بانک پلاس می خواهد اکوسیستمی فراتر از بانک ایجاد کند.

این مورد منجر به استفاده از پیام رسان ها در این بستر برای رسیدن به اهداف عالی و بانکی و همچنین پاسخگویی به درخواست های نامزدها شده است.

پیام رسان بودن و شناخته شدن به عنوان پیام رسان هدف نهایی این پلتفرم است، اما وجود آن باعث می شود پیام رسانی به ویژه فاکتورها و رسیدها، ارسال آسان تر، دیده شدن و نگهداری آسان تر شود. امکان ایجاد کانال های تبلیغاتی و اطلاع رسانی نیز وجود دارد. همچنین امکان تولید محصولات بر اساس شبکه های اجتماعی وجود دارد که نمونه ای برای آن ایجاد کرده ایم. سرویس پرداخت دنگی یکی از خدماتی است که در شبکه اجتماعی بانک پلاس طراحی و تولید شده است. اصولاً وقتی کاربر شروع به کار با بانک پلاس می کند، ابتدا وارد یک محیط مالی – بانکی می شود. در صورت وجود تمایل از طرف کاربر می تواند از قسمت پیام آن نیز استفاده کند. در نهایت این برنامه پیام رسان نیست اما قابلیت یکی بودن را دارد. اگر بازار بپذیرد در این بخش نیز توسعه خواهیم یافت. پلتفرم بانک پلاس این امکان را دارد که چت تصویری، کانال یا ویژگی های مشابه اضافه کند.

آیا به بله و موفقیت های او برای راه اندازی این برنامه توجه کرده اید؟

ما نه تنها سیستم بله را بررسی کردیم، بلکه سایر اپلیکیشن های موجود در بازار ایران و برخی از سیستم های خارجی را نیز مورد ارزیابی قرار دادیم. بنابراین من فکر می کنم آنچه که تفاوت اصلی را در اینجا ایجاد می کند، نحوه نگاه و تفکر ما در مورد تجارت است. ممکن است نرم افزار بانک پلاس با برخی از نرم افزارهای موجود شباهت هایی داشته باشد، اما احتمالاً چارچوب تجاری کاملاً متفاوتی دارد. چارچوبی مبتنی بر تعامل با شرکا، ایجاد یک اکوسیستم و توسعه محصولات بر اساس تقاضاهای مشتری و بازار. بانک ملت تلاش خواهد کرد تا این محصول را بیشتر به عنوان یک نرم افزار مالی – بانکی که قابلیت ارائه خدمات غیربانکی را دارد ارائه کند تا پیام رسان.

  ایلان ماسک از مردم اوکراین خواست تا با احتیاط از استارلینک استفاده کنند

با وجود چشم انداز ایجاد شده نسبت به پیام رسان های داخلی به خصوص در شرایط فعلی، آیا این مشکل چالشی برای بانک پلاس ایجاد نکرد؟

به نکته جالبی اشاره کردید. شرایط موجود تا حدودی به گسترش استفاده از سیستم کمک کرد.

در چنین سیستم هایی، رعایت حقوق حریم خصوصی مهم است. بانک پلاس تمام تلاش خود را برای رفع این مشکل انجام داده است. در واقع تمامی پیام ها رمزگذاری شده است و هیچ یک از کارکنان و کارکنان بانک و بخش فنی و پشتیبانی نمی توانند آن ها را ببینند یا بخوانند. حتی در صورت درخواست مراجع قانونی ذیربط برای دریافت برخی پیام‌ها، باید اقداماتی برای قابل مشاهده و خواندن پیام‌ها انجام شود تا محرمانگی بالایی حفظ شود.

تبلیغات محیطی سامانه بانک پلاس هم اکنون آغاز شده است، البته با توجه به ماهیت سامانه در فضای مجازی سعی خواهیم کرد تبلیغات مناسبی داشته باشیم. خوشبختانه آمارهای موجود استقبال خوبی را نشان می دهد.

Digipics Bank e Melat 5 min قطب آی تی

می توانید برخی از آمارها مانند میزان نصب سیستم یا فعالیت های آن را مشخص کنید?

بله، در کمتر از 30 روز حدود 200000 نصب موفق داشته ایم و تا کنون که مسابقات جام جهانی همچنان ادامه دارد، نزدیک به 650000 پیش بینی مسابقات جام جهانی در سامانه بانک پلاس انجام شده است. باید بگویم برای جذابیت بیشتر سیستم از همان ابتدای بازی ها می توان مسابقات جام جهانی را در بانک پلاس پیش بینی کرد و به برندگان نیز هدایای ارزنده ای اهدا می شود.

آیا بانک پلاس را می توان گامی در جهت توسعه نئوبانک توسط بانک ملت دانست؟

بانک پلاس نیز می تواند یک نئوبانک باشد، اما هدف اصلی از ارائه این سرویس، نئوبانک نیست. یعنی می توان امضای الکترونیکی و افتتاح حساب را روی آن انجام داد. همه این امکانات بر اساس تقاضای بازار توسعه خواهند یافت. تاکید ما این است که همه این ایده ها را از بازار به سمت خودمان منتقل کنیم.

اگر کارشناسان بر اساس تجربه و ذهنیت خود قصد توسعه این محصول را داشته باشند، ممکن است اشتباه کنند، اما اگر از منظر بازار توسعه یابد، با توجه به تقاضا و نیاز بازار ادامه خواهد یافت. لذا این آمادگی وجود دارد که در صورت دریافت بازخورد مثبت، این محصول را به صورت نئوبانک پیاده سازی کنیم.

همانطور که گفتید بانک ملت برنامه های دیگری هم دارد که یکی از آنها با بانک است. به هر حال تعداد این برنامه ها مدام در حال افزایش است و به نظر می رسد باید به سمت تجمیع پیش رفت. آیا شما چنین برنامه ای دارید؟

با گذشت زمان و رویکردی که نسبت به بانک پلاس ایجاد خواهد شد، باید در مرحله اول تکلیف با بانک روشن شود. در این فرآیند یا با بانک خداحافظی می کنیم یا برخی محصولات به بانک پلاس منتقل می شود. بانک پلاس نسخه دسکتاپ خواهد داشت و با پروتکلی مشابه واتس اپ با بارکد قابل استفاده است. بنابراین، زمانی که این سیستم راه اندازی شد، می توانید با بانکداری اینترنتی خداحافظی کنید. البته این امکان وجود دارد که مستقیماً به این خداحافظی نپردازیم و توسعه محصولات این بخش را پیش ببریم.

  موتور کادیلاک CT5-V بلک وینگ در حین بازرسی خودرو و راننده از بین رفت!

حرکت همراه با بازار نتیجه مطلوبی را در پی دارد که تمامی نیازها در آن جهت برآورده می شود. این موضوع زمان می برد. البته نه برای مدت طولانی؛ شاید یکی دو سال. خوشبختانه هموطنان و مشتریان امروزی از سیستم ها جلوتر هستند و ابزارها را به خوبی می شناسند. اگر قرار بود بانک پلاس را در سال 1393 رونمایی می کردیم، باید همراه آن دفترچه توضیحی 100 صفحه ای نیز منتشر می کردیم. این تا زمانی است که کاربر از قبل محیط را به خوبی بشناسد و معنای علائم و نشانه های موجود در برنامه را درک کند. جامعه از ما جلوتر است.

Digipics Bank e Melat 10 min قطب آی تی

آیا کل سرمایه گذاری در بانک پلاس توسط بانک ملت انجام شده است؟

آره

آیا از سایر شرکت ها یا ارگان های دولتی حمایت و سرمایه جذب کرده اید؟

خیر، هیچ حمایت و سرمایه ای دریافت نشده است، اما همچنان حاضر به مشارکت با شرکت ها و سازمان های دولتی و غیردولتی هستیم.

برخی از کاربران از طراحی بانک پلاس و سهولت استفاده از آن انتقاد کردند. آیا این طرح نهایی است یا شاهد تغییراتی در آن خواهیم بود؟

آنچه در حال حاضر مرسوم است طراحی آجری است. هر آجر نشان دهنده یک خدمت است و در صفحات مختلف آجرهای مختلف و محصولات و خدمات جدید قابل مشاهده است. ما خیلی سعی کردیم اینطور نباشیم. برای مثال، ما حساب‌ها را ورق می‌زنیم یا خدمات سیستم را از طریق دایره خورشیدی آن فراخوانی می‌کنیم و سعی می‌کنیم در طراحی محصول نوآور باشیم. ما باید فضای اختصاصی را برای شرکای خود فراهم می کردیم. شاید این تازگی باعث انتقادهایی شده باشد.

اما افراد زیادی از این مدل استقبال کردند. اما اگر با انتقاد و نیاز بازار مواجه شویم، قطعا آن را تغییر خواهیم داد. اما تاکید ما این است که این برنامه باید تغییر کند و بالاتر از همه آماده تغییر باشد.

آیا محصولات دیگری برای بانک پلاس دارید؟

همانطور که گفتم توسعه محصول توسط مشتریان و بازخورد آنها انجام می شود. تاکنون پیشنهادات ارائه شده نشان می دهد که مشتریان خواهان تسهیل در مدیریت مالی خود هستند. چه خریدهایی انجام داده اند و مدیریت و حسابداری دخل و خرجشان باید با این برنامه انجام شود. همچنین قصد داریم برخی از محصولات مبتنی بر امضای دیجیتال را برای سنجش سلیقه مشتری ارائه دهیم.

ما به صورت دوره ای محصولات بانکی پرکاربرد را به بانک پلاس منتقل خواهیم کرد.

Digipics Bank e Melat 11 min قطب آی تی

بانک پلاس را در این تاریخ در سال آینده چگونه ارزیابی می کنید؟

من فکر می کنم اولین اکوسیستم بانک پلاس ساخته شده است و ما با اولین شرکت خود پیشرفت کرده ایم. همچنین تغییر سبک باشگاه مشتریان یکی از اهداف ما است و امیدواریم تا سال آینده سبک باشگاه مشتریان را تغییر دهیم.

دیدگاهتان را بنویسید

این سایت توسط reCAPTCHA و گوگل محافظت می‌شود حریم خصوصی و شرایط استفاده از خدمات اعمال.