با گسترش فناوری، کسب و کارها دیجیتالی می شوند و روزانه میلیون ها تراکنش تجاری انجام می شود، به ویژه پلتفرم هایی که بستری برای تراکنش های سایبری ایجاد کرده اند. کاربران و خود پلتفرم ها به دنبال تجربه ای خوب در این پلتفرم های خرید و فروش هستند. این فضا علاوه بر افزایش رضایت و درآمد کاربران، با ایجاد محیطی امن برای معاملات روزمره خریداران و فروشندگان لذت بیشتری خواهد داشت. با گسترش فناوری و همگام با فضای مجازی، صاحبان پلتفرم ها و کسب و کارها ترجیح می دهند از ابزاری برای گفت و گو بین خریداران و فروشندگان استفاده کنند که نیازی به تماس حضوری یا تماس تلفنی نداشته باشد. به همین دلیل استفاده از ابزار «چت» در برنامه این پلتفرم ها از جمله دیوار گنجانده شده است.
695 میلیون مکالمه متنی
استفاده از ابزار چت دیواری مزایای زیادی دارد. معمولا آگهی دهندگان دیواری باید شماره تلفن خود را ثبت کنند و این شماره تماس قابل نمایش است. این در حالی است که برخی از کاربران به قصد ایجاد مشکل با این شماره ها تماس می گیرند. علاوه بر مزایای مختلف، امکان چت از طریق چت نیز می تواند تا حد زیادی از تداخل احتمالی جلوگیری کند.
چت در پلتفرم برای ارتباطات تراکنشی است و مکانی برای ارتباط خصوصی و شخصی نیست. اما با وجود سکوی دیواری که همه شرایط را برای برقراری گفت‌وگو بین خریداران و فروشندگان فراهم می‌کند، کارها همیشه آنطور که می‌خواهید پیش نمی‌رود، زیرا گاهی برخی از کاربران غیرواقعی (که قصد معامله ندارند) در سکوها پرسه می‌زنند و قصد ایجاد مزاحمت و آزار را دارند. رفتار – اخلاق. بدیهی است در صورت مشاهده کارشناسان و ناظران بر روی دیوار یا گزارشات کاربران مورد توجه قرار خواهد گرفت.
در واقع، بخش نظارت می تواند با استفاده از الگوریتم های هوشمندی که در ابزار چت قرار می دهند، کاربران متخلف را به سرعت شناسایی کند. پس از شناسایی، تبلیغ حذف می شود و کاربر به طور موقت یا دائم به حالت تعلیق در می آید یا مسدود می شود.
طبق آخرین آمار درج شده بر روی دیوار، روزانه بیش از هزار شماره مسدود می شود. در سال 1400، بیش از 695 میلیون مکالمه متنی روی دیوار انجام شد که 8 درصد نسبت به سال 1999 افزایش داشت. در همان سال، بیش از 769000 کاربر از سرویس چت خود به حالت تعلیق درآمدند یا برای همیشه مسدود شدند، که نسبت به سال 1999 دو برابر شده است. تغییر آمار به دلیل نظارت هوشمند است تا فضای امن بیشتری را فراهم کند که پلتفرم دیوار برای آن تلاش می کند.
دیوار همیشه به دنبال فضایی امن برای گفتگو است، بنابراین دیوار یکی از قدرتمندترین ابزارهای امنیتی و نظارتی را فراهم کرده است. برای تیم Wall مهم است که کاربران چت های مشکل دار را گزارش کنند، زیرا تنها با مشارکت همه کاربرانی که از ابزار چت استفاده می کنند می توانیم محیط امن تری را فراهم کنیم.
چگونه چت نامناسب را گزارش کنم؟
به عنوان مثال، تبلیغ کننده در چت با بیننده صحبت می کند. هنگامی که در حین مکالمه مشکلی پیش بیاید و هر یک از رفتارهای نادرست مانند آزار و اذیت، تبلیغات و پیام های اسپم، پیام های غیرمرتبط با تراکنش، تراکنش های غیرقانونی، آزار و اذیت، توهین، تهدید، فحاشی، اعمال غیراخلاقی و غیره مواجه شود، در این صورت رفتار کاربر مشاهده می شود. می توان از روی دیوار به مقامات گزارش داد. برای گزارش، کافی است روی گزینه تنظیمات چت بین خود و کاربر دیگر کلیک کنید، سپس بر روی گزینه گزارش و مسدود کردن کلیک کنید و بسته به اینکه طرف متقلب، رفتار غیراخلاقی، اطلاعات اشتباه یا سایر رفتارهای غیرعادی داشته باشد، شما می تواند یک گزینه را به آرامی انتخاب کند با انجام این کار، مقامات دیوار با بررسی گزارش، حساب کاربری وی یا امکان چت را می بندند و نتیجه را به کاربر اطلاع می دهند. این جریمه به نوع و میزان تخلفات متخلف بستگی دارد و حتی ممکن است منجر به حذف دائم کاربر از دیوار شود.
یکی دیگر از ویژگی های دیوار چت، پستچی است. هر زمان که دیوار کلمه، گفتار یا پیامی برای کاربر داشته باشد، پیام خود را در پیامی که رنگ آن در صفحه بحث همیشه با بقیه چت ها متفاوت است، منتقل می کند. بنابراین، هنگام استفاده از ابزار چت، کاربر باید مراقب کلاهبردارانی باشد که ممکن است پیوندی برای خالی کردن حساب خود ارسال کنند. اگر دیوار فقط با پستچی ارتباط برقرار کند، این سرکش ها معمولاً خود را به عنوان دیوار نشان می دهند. اما در صورت مواجهه با چنین مواردی حتما باید به تیم دیوار گزارش دهند.
نحوه فعال کردن چت
برخی از تبلیغ کنندگان و بینندگان ممکن است هنوز ندانند چگونه از ابزار چت استفاده کنند. برای استفاده از قابلیت چت روی دیوار، کاربران می توانند از منوی پایین صفحه وارد بخش چت خود شوند و زمانی که برای اولین بار وارد بخش چت می شوند، باید شماره تماس خود را وارد کنند تا سایت دیوار بتواند کد تایید را ارسال کند. از طریق پیامک به کاربر در تبلیغات فعال شده چت، برچسب چت یا نماد پیام (حباب چت سمت راست و پایین تصاویر آگهی) در بالای آگهی ظاهر می شود که با دسترسی به صفحه این تبلیغات می توانید از گزینه چت برای چت کردن با تبلیغ کننده در برنامه دیوار استفاده می کنید. با ورود به بخش چت می توانید لیست چت ها را مشاهده کنید. مکالمات نظارت شده با برچسب آگهی من مربوط به تبلیغات ارسال شده توسط کاربر بر روی دیوار و موارد دیگر است. کاربران برای برقراری ارتباط با تبلیغ کننده چت را راه اندازی می کنند همچنین اگر شخص دیگری در مورد تبلیغ با آنها چت کرده باشد و تبلیغ مورد نظر حذف شده باشد، کلمه “حذف شده” در قسمت چت درج می شود. و کاربر
می توانید شماره تماس خود را پنهان کنید!
در برنامه دیوار این امکان وجود دارد که آگهی دهنده شماره تماس خود را در آگهی قرار دهد تا با داوطلبانی که قصد خرید دارند ارتباط برقرار کند. در صورتی که کاربر تمایلی به نمایش شماره خود نداشته باشد، پس از ثبت آگهی، می تواند چت را فعال کرده و گزینه «مخفی کردن شماره تلفن» را انتخاب کند. برای انجام این کار، ابتدا باید تیک «Enable Wall Chat Option» را در صفحه مدیریت تبلیغات فعال کنید. پس از انجام این کار، تبلیغ با برچسب چت یا نماد پیام در لیست تبلیغات به همه کاربران نشان داده می شود. گزینه چت با تبلیغ کننده در قسمت تماس به کاربر پیشنهاد می شود. با استفاده از این گزینه، کاربران می توانند شماره تماس آگهی دهنده را مشاهده کرده و از طریق چت و یا ارتباط تلفنی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. در صورتی که کاربر به دلایلی تمایلی به نمایش شماره در آگهی نداشته باشد، باید گزینه «عدم نمایش شماره تلفن در آگهی» را انتخاب کند. با انتخاب این گزینه شماره نمایش داده نمی شود و کاربران فقط می توانند از طریق چت دیواری با کاربران ارتباط برقرار کنند. به این ترتیب تبلیغ کننده می تواند از تداخل احتمالی تماس ها، پیامک ها و شبکه های اجتماعی دور بماند.
می توانید عکس، صدا و مکان را در چت دیواری ارسال کنید!
ابزار چت روی پلتفرم دیواری تنها به مکالمه متنی ختم نمی شود و امکان ارسال پیام صوتی، عکس و موقعیت مکانی برای کاربران وجود دارد و حتی پخش ویدئو نیز به زودی به چت اضافه خواهد شد. کاربرانی که به دنبال خرید و فروش مطمئن در محیطی آرام و بدون مزاحمت هستند، مکالمه را در ابزار چت داخل سکوی دیوار انجام دهند و این مکالمه را خارج از این فضا نبرند زیرا در صورت تخلفی مانند کلاهبرداری باعث ایجاد مزاحمت می شود. ، رفتار مخرب و … امکان ردیابی و برخورد با سکوی دیوار وجود ندارد. این پلتفرم چت ها را با الگوریتم های هوشمند نظارت می کند و می توان فرد خاطی را شناسایی کرد. بنابراین تبلیغ کنندگان و بینندگان تبلیغات باید در این زمینه فعالیت کنند تا تخلفات احتمالی قابل پیگیری باشد.
اگر کاربر در چت دیواری با اختلال مواجه شود، می تواند به راحتی و خیلی سریع تخلف را به دیوار گزارش دهد. در صورت گزارش تخلف، کاربر از 1 تا 30 روز یا برای همیشه محروم خواهد شد. این فرصتی است که با تماس تلفنی وجود ندارد.
تجربه ی کاربر
اما تجربه کاربری از استفاده از ابزار چت دیواری چگونه است؟ امیرعلی هدایتی یکی از آگهی دهندگان دیوار است. هدایتی می‌گوید: «از آنجایی که معمولاً آگهی‌هایی را که با تلفن همراهم ارسال می‌کنم از محل کارم چک می‌کنم، نمی‌خواهم همکارانم از کار من باخبر شوند. بنابراین برای ارتباط با خریداران، ابزار چت را فعال کردم و شماره موبایلم را مخفی کردم. من از این کار راضی هستم و در وقفه های کاری می توانم به آگهی های بینندگان یا مشتریان پاسخ دهم.» البته او تجربه تلخی هم با یکی از مزاحمان چت روی سکوی دیوار دارد. هدایتی در این باره می گوید: «کسی از طریق اپلیکیشن چت روی دیوار پیام فرستاد و من فکر کردم برای تبلیغات است اما او حرف های ناشایست می زد و حتی فحاشی می کرد و نه تنها به اداره تخلفات چت گزارش دادم بلکه حتی از این موضوع شکایت قانونی کردم. شخص.”
البته بسیاری از کاربران با وجود مواجهه با چت های مخرب، به سادگی از آن چشم پوشی می کنند و هنگام صحبت با آن ها دلایل مختلفی را بیان می کنند. سحر رمضانی می گوید: «من یکی از کاربرانی هستم که دوست نداشتم شماره ام به دست کسی بیفتد. همچنین حوصله پاسخگویی به تماس های متوالی کاربرانی که معمولاً خریداران واقعی نیستند را نداشتم. با استفاده از قابلیت پنهان کردن شماره تلفن، ابزار چت را فعال کردم. من شخصاً در این فضا با رفتارهای مخرب مواجه شده ام اما سعی کرده ام تا حد امکان به تیم نظارت بر دیوار گزارش بدهم.»
مریم کبری یکی از آگهی دهندگان روی دیوار است. او همچنین توسط برخی از کاربران تلفنی مورد آزار و اذیت قرار گرفت و به توصیه دوستانش ابزار چت را فعال کرد و شماره موبایل خود را مخفی کرد. با این حال، او گهگاه با رفتارهای مخربی در چت مواجه می شد، اما از آنجایی که به صورت چت بود، نیازی به گزارش آن نمی دید.
دلیل عدم گزارش این کاربر عدم اطلاع از وجود چنین امکانی در قسمت مانیتورینگ سکوی دیوار است. به همین دلیل وی معتقد است که دیوار باید بیشتر در این زمینه به کاربران اطلاع رسانی کند و تاکید می کند که اگر می دانست چنین احتمالی وجود دارد و قابل پیگیری است، این رفتار مخرب را گزارش می کرد.
البته برخی از کاربران یا از گزارش دهی به تیم مانیتورینگ دیوار اطلاعی ندارند و یا با بی تفاوتی از گزارش تخلف چت کاربر چشم پوشی می کنند. برخی از کاربران حتی مکالمات خود را خارج از ابزار چت دیواری می برند که خطراتی را برای آنها به همراه دارد و نه تنها امنیت آنها را به خطر می اندازد، بلکه ردیابی، شکایت و غیره را غیرممکن می کند. در واقع کاربران دیوار نباید حتی کوچکترین رفتار آزاردهنده را نادیده بگیرند.
رضایت مشتری حرف اول را می زند
یک کسب‌وکار آنلاین باید پیش‌بینی‌های فنی لازم را در محصولی که ارائه می‌کند، هم برای جلوگیری از هرگونه تخلف و اتفاقات نامطلوب و هم برای پیگیری پس از نقض، انجام دهد. واقعیت این است که این اقدام به نفع پلتفرم ها و مشاغل است. به همین دلیل، اولویت اول دیوار افزایش استراتژیک اعتماد کاربران است. افزایش مراجعه کاربران به دیوار نشان می دهد که کاربران به دیوار اعتماد دارند و معتقدند قانون و پلتفرم از آنها برای انجام معاملات حمایت می کند. اعتماد بیشتر منجر به استفاده بیشتر از محصول می شود و از طرفی رضایت کاربران باعث ایجاد درآمد بیشتر برای پلتفرم می شود در واقع امنیت بیشتر در فضای پلتفرم یک رابطه برد-برد برای کاربران و متولیان پلتفرم است. پلتفرم های آنلاین تا حد زیادی برای سلامت محیط کسب و کار مفید هستند و حتی برای ایجاد یک محیط سالم نیازی به الزامات قانونی نیست. خود پلتفرم ها باید این شرایط را برای کاربران فراهم کنند. اگر یک کسب و کار آنلاین دارای ویژگی است که به کاربر کمک می کند، باید کاربرد آن ویژگی را درک کند.از این رو، ابزار دیوار چت به مشتری این اطمینان و آرامش را می دهد که همیشه یک همراه قابل اعتماد و پشتیبانی قدرتمند در کنار خود دارند.