تسکو و دیجی کالا اولین کنفرانس مشترک خود را برای توسعه همکاری و حل چالش های مشتریان و فروشندگان برگزار کردند. در این جلسه موضوعاتی مانند ثبت کالای تکراری، فروشندگان متعدد برای یک محصول خاص و کمپین های فروش ویژه مورد بحث و بررسی قرار گرفت. فروشندگان رسمی محصولات تسکو در دیجی کالا نیز موضوع اصلی خود را که بازگرداندن کالا بدون دلیل توسط خریداران است مطرح کرده اند.
مدیران تسکو و مدیران فروش و بازاریابی دیجی کالا در این کنفرانس مشترک حضور داشتند. جعفری، مدیرعامل تسکو در ابتدای این نشست اظهار داشت: با توجه به افزایش روزافزون سبد محصولات تسکو، دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران و بزرگترین شریک تجاری تسکو در این حوزه، باید فرآیندهایی را برای ایجاد شفافیت اجرا کند. و مطالب را درست کند و اطلاعات درستی ارائه دهد. تحویل به خریداران. ثبت یک محصول خاص با شناسه های مختلف در دیجی کالا یکی از مواردی است که مجری تسکو به آن اشاره کرد.
همچنین توضیحاتی در این زمینه توسط کوکب، مدیر فروش و عرضه محصولات دیجیتال دیجی کالا ارائه شد. به گزارش کواکب، دیجی کالا در حال توسعه فرآیندهای اصلاحی است تا نمایندگان رسمی فروش تسکو در این فروشگاه اینترنتی با دقت بیشتری رصد شوند و احتمال ارائه اطلاعات اشتباه به حداقل برسد.
شکایات و نگرانی های فروشنده در مورد فرآیندهای فروش و بازگشت از جمله موضوعات مطرح شده در این کنفرانس بود. اکثر فروشندگان رسمی تسکو در دیجی کالا به بازپرداخت غیرقابل توجیه توسط خریداران اعتراض کردند. البته دیجی کالا از ابتدای سال جاری امتناع از خرید دستگاه های دیجیتال پس از بازکردن پلمپ را ممنوع کرده و بر اساس قوانین سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده، خریدار تنها در صورت معیوب یا آسیب دیدن کالا می تواند کالا را مرجوع کند. یا اگر مشخصات ناهماهنگ باشد. این در حالی است که اکثر فروشندگان مدعی هستند که به دلیل سلیقه ای همچنان با برگشت مواجه هستند و بابت این مشکل جریمه سنگینی را به دیجی کالا می پردازند.
Quakeb می‌گوید این مشکل با محدود کردن حساب‌های کاربری دیجی کالا به کد کشور افراد و پرچم‌گذاری کاربرانی که کالاها را بدون دلیل برمی‌گردانند به حداقل می‌رسد. البته با جستجو در شبکه های اجتماعی از جمله توییتر به راحتی می توان دریافت که بسیاری از خریداران از پس دادن کالا خوشحال نیستند و به دلایل مختلف حتی کالاهای معیوب نیز توسط دیجی کالا پذیرفته نمی شوند. در نهایت باید دید دیجی کالا چه راه حلی برای این مشکل می اندیشد تا هم فروشندگان و هم خریداران را راضی کند.