داشتن ماشین یک تعهد بلند مدت با سال ها پرداخت است. به همین دلیل بهتر است بدانید تا چند سال دیگر از این خودرو راضی خواهید بود یا خیر. در آینده نمی توانید این سوال را از خود بپرسید، اما می توانید با کمک نظرات دیگران بهترین انتخاب را داشته باشید. اینجا جایی است که باید به نظرسنجی های خودرویی و معیارهای رضایت مشتری Consumer Reports نگاه کنید. جالب اینجاست که در لیست خودروهای نه چندان راضی امسال نام مدل های مطرحی مانند جیپ کامپس و کیا سراتو نیز دیده می شود.
Consumer Reports از اعضای خود در مورد خودروهایشان نظرسنجی می کند و به طور خاص از آنها می پرسد که آیا دوباره همان خودرو را خواهند خرید یا خیر. این اطلاعات میزان رضایت مالکان را نشان می دهد و برای تهیه فهرست سالانه 10 خودرویی که کمترین میزان رضایت مشتری را دارند، استفاده می شود. لیست امسال خودروهایی را شامل می شود که در تست های جاده ای و قابلیت اطمینان امتیاز خوبی کسب کرده اند. نکته قابل توجه دیگر وجود چندین خودرو از برندهای معروف بود.
نیسان سه ماشین در این لیست بود. تنها 40 درصد از دارندگان اینفینیتی QX50 به همراه 49 درصد از دارندگان نیسان کیکس و 51 درصد از دارندگان نیسان آلتیما از این خودروها راضی هستند. Consumer Reports هر سه مدل را به مشتریان توصیه می کند. اما وی خاطرنشان کرد که از نظر رضایت مشتری کمتر از حد متوسط هستند.
بررسی میزان رضایت مشتریان از خودروهای کیا
مشتریان کیا چندان به فورته یا سلتوس اهمیت نمی دادند. فورته یا همین سراتو چیست؟ با رضایت 51 درصدی رتبه بالاتری کسب کرد. کیا سلتوس نیز تنها 48 درصد رضایت مشتری را به دست آورد. کیا سلتوس امتیاز لازم را برای توصیه به مشتریان دریافت کرد، اما فورته در سایر رده ها امتیاز بسیار پایینی گرفت و در لیست سیاه قرار گرفت. کیا سراتو و کیا سلتوس هر دو در لیست خودروهای وارداتی بازار ایران قرار دارند.
مرسدس بنز و فولکس واگن هر کدام دو خودرو در لیست رضایت مشتریان داشتند. 45 درصد از دارندگان مرسدس بنز GLA و 39 درصد از دارندگان مرسدس بنز GLB از این محصولات راضی هستند. همچنین، 48 درصد از دارندگان فولکس واگن تائوس و 38 درصد از مشتریان فولکس واگن اطلس کراس اسپورت گفته اند که دوباره این خودروهای شاسی بلند را خریداری خواهند کرد.
ماشین دیگری در این لیست جیپ قطب نما بود. تنها 46 درصد از مالکان فکر می کنند این کراس اوور کوچک انتظارات آنها را برآورده می کند. Consumer Reports نتایج آزمایش فعلی Compus را ندارد، اما اشاره کرد که این خودرو از نظر قابلیت اطمینان و رضایت مشتری امتیاز کمتری از میانگین کسب کرده است.